（流失率在移动游戏、双边市场和用户生成内容网站也同样重要。）

最好的SaaS网站或应用的月均用户流失率通常在1.5%~3%。对于其他网站，这个数字会随你如何定义“不再使用”而变化。Real Ventures合伙人马克·麦克利奥德认为，只有将月均流失率降低到5%以下，业务才是可以扩展的。记住，如果你用糟糕的方式吓到了你的用户（比如向他们不明不白订购的项目收费），在第一个付费周期内流失率会骤增，甚至达到50%，你需要把这些都纳入计算中。

大卫·斯考克认同5%的流失率阈值，但是他认为这仅仅适用于早期公司，他认为如果你希望具有良好的扩展性，就需要有一条明确的路径能够将流失率降到2%以下：

“在SaaS生意的早期，流失率并不是一件大不了的事。比如说你每个月失去3%的客户。你只有100个客户时，很容易找到另外三个客户来替代他们。但是，如果你的生意规模增长，问题就变得不一样了。想象一下，如果你的公司规模膨胀到拥有一百万客户。那么3%的流失意味着每个月你会失去30 000个客户，弥补这样的空缺要困难得多。”